"Efektywne szkolenia sprzedażowe" i relacja z konferencji "Sprzedaż by Poznań"

„Efektywne szkolenie sprzedażowe” na konferencji „Sprzedaż by Poznań”

31 marca 2016 r. odbyła się w Poznaniu fantastyczna konferencja poświęcona sprzedaży: „Sprzedaż by Poznań”, zorganizowana przez firmę MWMarketing.

Miałam przyjemność poprowadzić prelekcję na temat „Efektywne szkolenia sprzedażowe” i wystąpić wśród takiego grona, jak: Joanna Bogielczyk, Kamila Wrocińska, Michał Łęgowski, Wojciech Wrociński, Maciej Synoradzki, Łukasz Hardek i Jerzy Zientkowski.Czytaj dalej

 
Jak zwiększyć efektywność handlowców? Wywiad z Pawłem Tkaczykiem

Jak zwiększyć efektywność handlowców? Wywiad z Pawłem Tkaczykiem

Efektywność handlowców

Efektywność handlowców to obszar, który jest dziś pod lupą wielu menedżerów zespołów sprzedażowych. Co na temat efektywności handlowców myśli Paweł Tkaczyk? Rozmawiamy między innymi o tym, czego brakuje w działach sprzedaży w polskich firmach, o prospectingu, o kompetencjach handlowców i o odwiecznej wojnie marketing vs. sprzedaż. Zapytałam także mojego rozmówcę o to, co w trakcie obsługi klienta przykuwa jego uwagę, a także o to, w jakich kierunkach rozwinie się lub zmieni sprzedaż w ciągu najbliższych 3 lat. Mam nadzieję, że znajdziecie tutaj kilka, wartych uwagi wskazówek. Zapraszam!Czytaj dalej


Jak przygotować szkolenie sprzedażowe?

Jak przygotować szkolenie sprzedażowe? – Case Study

Tym razem chciałabym w oparciu o realny case przedstawić Wam: „Jak przygotować szkolenie sprzedażowe?”. Stosunkowo niedawno projektowałam szkolenie dla małej firmy zajmującej się sprzedażą produktów z branży budowalnej, ponieważ odnotowano w nim postępujący spadek wyników sprzedaży.

Nazwa firmy oraz niektóre dane zostały zmienione, a case jest publikowany za zgodą klienta.

A było to tak…Czytaj dalej


Asertywność w obsłudze klienta - 4 kroki Pameli Butler

Asertywność w obsłudze klienta – 4 kroki Pameli Butler

Zdarzają się różne sytuacje podczas obsługi klienta – czasami jest miło, a czasami robi się nieprzyjemnie. Bywa na przykład, że na skutek popełnionego przez pracownika błędu, klient traci panowanie nad sobą. Mimo, że każdy ma prawo do błędu, nie wszyscy klienci są wyrozumiali.

Pewnego razu w biurze obsługi klienta…

Do biura obsługi klienta jednego z operatorów telefonii komórkowej, wszedł pewnego popołudnia zdenerwowany klient. Ze złością trzasnął drzwiami i zażądał podniesionym tonem rozmowy z tym – jak się wyraził „osłem”, który go obsługiwał miesiąc temu. W biurze były trzy osoby z personelu: Iwona, Adam oraz kierownik, który miał odrębny pokój i rozmawiał wówczas przez telefon.Czytaj dalej


Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?

Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?

Prawda stara jak świat: „Jak Cię widzą, tak Cię piszą”. Nie bez powodu ta stara sentencja cieszy się wciąż popularnością. Będąc handlowcem, w pierwszej kolejności musisz „sprzedać siebie”. Ale co to właściwie oznacza? Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie? Według prof. Jamesa Ulemana pierwsze wrażenie może mieć znaczący wpływ na nasze możliwości zatrudnienia i współpracę. Jak wynika z artykułu Janine Willis i Alexandra Todorova z roku 2006: „First Impressions: Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face”, pierwsze wrażenie wywarte zostaje w trakcie zaledwie 1/10 sekundy.Czytaj dalej


Wskazówki dla początkujących handlowców

20 wskazówek dla początkujących handlowców

Wielu początkujących handlowców zadaje mi pytanie – „O czym muszę pamiętać, by zostać dobrym sprzedawcą?” Handlowcem nie trzeba się urodzić. Niektórzy mają do tego zawodu wrodzone predyspozycje, a niektórzy nie. Ponoć trzeba mieć do tego talent. Jestem zdania, że wszystkiego się można nauczyć. Jeśli Twoje zainteresowania pokierowały Cię na taką właśnie drogę zawodową, zrób wszystko co w Twojej mocy, by być najlepszym! Ucz się od najlepszych! Zdobywaj doświadczenie! Ale przede wszystkim: uwierz w siebie!Czytaj dalej